8月29日，由廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、佛山市人民政府聯(lián)合主辦，佛山市人力資源和社會(huì)保障局、佛山市禪城區(qū)人民政府承辦的第二屆粵港澳大灣區(qū)人力資源服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（以下簡稱“大賽”）于佛山市圓滿落幕。廣東省人力資源和社會(huì)保障廳廳長杜敏琪、佛山市人民政府副市長黃少文出席大賽活動(dòng)并致辭；全國政協(xié)委員、中國人事科學(xué)研究院研究員、中國人才研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長、大賽總評委余興安作賽事點(diǎn)評。

銀雁科技攜雁小美人才管理平臺憑借獨(dú)具競爭力的AI巡檢運(yùn)營方案，在全省231個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，取得第六名的好成績，榮獲第二屆粵港澳大灣區(qū)人力資源服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二等獎(jiǎng)以及“兩業(yè)”融合特別獎(jiǎng)！

大賽正式啟動(dòng)于6月13日，以“百萬英才匯南粵 新質(zhì)人力啟新程”為主題，通過打造開放、融合、創(chuàng)新、共贏的高水平賽事平臺，促進(jìn)人力資源服務(wù)領(lǐng)域模式革新與技術(shù)創(chuàng)新，為粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入澎湃人力資源動(dòng)能。大賽總決賽共計(jì)評出一等獎(jiǎng)4名、二等獎(jiǎng)10名、三等獎(jiǎng)16名、優(yōu)勝獎(jiǎng)20名及“兩業(yè)”融合特別獎(jiǎng)10名。

銀雁科技副總裁劉珊珊帶領(lǐng)雁小美團(tuán)隊(duì)參加路演及答辯

以小見美，構(gòu)建有溫度的人力資源服務(wù)

雁小美是銀雁科技基于低代碼平臺所自主研發(fā)的人才管理平臺，提供超越傳統(tǒng)模式、真正"管人+管事"的業(yè)務(wù)流程服務(wù)。其中，平臺的“AI巡檢”方案，將數(shù)智技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)深度融合，通過“人員管理”、“駐點(diǎn)巡檢”、“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”和“管理看板”四大核心功能，串聯(lián)起“任務(wù)觸發(fā)-執(zhí)行巡檢-問題處置-持續(xù)跟進(jìn)”的PDCA管理閉環(huán)。該設(shè)計(jì)將復(fù)雜管理動(dòng)作拆解并融入具體業(yè)務(wù)場景，確保能關(guān)聯(lián)到服務(wù)場景的業(yè)務(wù)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了“人+流程+IT”的精益服務(wù)模式，通過抓好細(xì)節(jié)展現(xiàn)了有溫度的服務(wù)之美。

在實(shí)際應(yīng)用上，為滿足不同客戶的個(gè)性化需求，雁小美構(gòu)建了獨(dú)特的三層服務(wù)模式：

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支持層：提供滿足客戶基本需求的人力資源服務(wù)。

AI多模態(tài)感知層：基于客戶個(gè)性化需求，定制專屬業(yè)務(wù)流程（如銀行消保規(guī)范、政務(wù)服務(wù)流程），并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中可執(zhí)行、可監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，有效提升客戶運(yùn)營指標(biāo)；通過拍照或視頻錄制，應(yīng)用AI多模態(tài)識別技術(shù)，輔助駐點(diǎn)巡查，定位服務(wù)偏差并形成評價(jià)。

AI深度精進(jìn)干預(yù)層：通過AI場景演練、智能測試、智能答疑等形式，以任務(wù)流推動(dòng)員工改進(jìn)；通過巡檢看板的記錄，全流程數(shù)字留痕，在下次巡檢中形成要點(diǎn)提醒。

如在與深圳浦發(fā)分行的合作中，我們采用了深度干預(yù)模式，與行方全面梳理了工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過雁小美對員工著裝、業(yè)務(wù)處理時(shí)長、客戶表揚(yáng)/投訴等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄與標(biāo)簽化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可視化與持續(xù)優(yōu)化。引入平臺能力后，行內(nèi)項(xiàng)目員工流失率降低5%，收獲客戶表揚(yáng)信30封，成功構(gòu)建了"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-智能預(yù)警-閉環(huán)優(yōu)化"的業(yè)務(wù)流程管理新范式。該服務(wù)案例在行內(nèi)樹立服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿，于今年6月榮獲第七屆創(chuàng)新發(fā)展論壇的人力資源服務(wù)數(shù)智革新獎(jiǎng)。

至今，雁小美已通過這套精益運(yùn)營模式，服務(wù)了近千個(gè)項(xiàng)目，覆蓋全部國有銀行、股份制銀行、超50%的城農(nóng)商行，及部分政府、醫(yī)院、國央企客戶。本次榮獲廣東人社局創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)大賽二等獎(jiǎng)，是對銀雁科技在先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)深度融合、應(yīng)用上的高度認(rèn)可。

我們始終秉持初心，繼續(xù)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新，通過雁小美在每個(gè)小場景里做到精益提升，持續(xù)賦能更多企業(yè)，讓服務(wù)之美觸手可及。

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