金山網(wǎng)訊 一排電腦屏幕上代碼滾動閃爍，后臺系統(tǒng)有條不紊地自動處理著財(cái)務(wù)報(bào)表。此時(shí)，會議室內(nèi)一場圍繞“AI賦能金融”的頭腦風(fēng)暴正在熱烈進(jìn)行……這并非互聯(lián)網(wǎng)公司的辦公場景，而是南京銀行鎮(zhèn)江分行的日常寫照。

“以往是我們主動尋找客戶，如今科技助力我們精準(zhǔn)定位客戶。”南京銀行鎮(zhèn)江分行的一位客戶經(jīng)理手持平板電腦介紹道。數(shù)字化工具讓他們得以騰出更多時(shí)間，深入了解企業(yè)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

2024年，該行榮膺“鎮(zhèn)江市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融科技工作先進(jìn)單位”稱號。其背后，是一套從頂層設(shè)計(jì)到基層落實(shí)的完整科技賦能體系。

頂層設(shè)計(jì)，打造科技金融“大腦中樞”

南京銀行鎮(zhèn)江分行的科技賦能之路始于精心的頂層設(shè)計(jì)。分行專門成立了專項(xiàng)管理委員會，強(qiáng)化頂層規(guī)劃，建立健全相關(guān)體制機(jī)制。

他們先后設(shè)立數(shù)據(jù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和“場景金融”科技賦能領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起自上而下的管理架構(gòu)，將各條線部門、各支行人員的業(yè)務(wù)工作緊密串聯(lián)起來。

在機(jī)制保障方面，分行探索出“五專”科創(chuàng)金融業(yè)務(wù)模式，即通過專營機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)激勵、專屬產(chǎn)品和專享流程，提升服務(wù)水平。

“科技人員擅長營銷、營銷人員通曉科技”——這是南京銀行鎮(zhèn)江分行著力營造的內(nèi)部氛圍。

分行打造了三個(gè)基礎(chǔ)專家團(tuán)隊(duì)，分別是流程專家團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)專家團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)專家團(tuán)隊(duì)。他們還組建了一支既包含有科技背景人員，又有業(yè)務(wù)骨干的數(shù)字金融服務(wù)工作小組。

2024年4月，分行舉辦了首屆“鑫賦能”科技創(chuàng)意比賽，26支參賽隊(duì)伍展示了清機(jī)“鈔”能力、線上臺賬小程序測試等創(chuàng)新作品。此類活動為員工搭建了交流互動的平臺，有助于培養(yǎng)新時(shí)代金融科技創(chuàng)新人才。

助力企業(yè)，科技破解發(fā)展難題

對于眾多企業(yè)而言，財(cái)務(wù)流程自動化是亟待解決的需求。南京銀行鎮(zhèn)江分行借助RPA（機(jī)器人流程自動化）技術(shù)，助力企業(yè)財(cái)務(wù)人員解放勞動力。

“RPA機(jī)器人宛如數(shù)字員工，能夠自動處理工資報(bào)表制作、網(wǎng)銀流水下載、進(jìn)項(xiàng)稅抵扣等重復(fù)性工作。”分行的一位科技專員介紹說。

分行還依托商協(xié)會服務(wù)平臺，成功助力鎮(zhèn)江多個(gè)商會實(shí)現(xiàn)商會管理線上化，提高了管理效率。他們的智慧物業(yè)系統(tǒng)已幫助4家企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理線上化，并結(jié)合收單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)物業(yè)費(fèi)分賬功能。

為切實(shí)發(fā)揮營銷平臺對產(chǎn)能提升的推動作用，南京銀行鎮(zhèn)江分行成立了以行長室掛帥、分支行相關(guān)條線負(fù)責(zé)人為成員的推廣小組。

一方面，推廣小組深入挖掘企業(yè)科技賦能需求，傳遞科技賦能理念；另一方面，進(jìn)行手把手教學(xué)，提升行內(nèi)人員的“科技素養(yǎng)”。

分行通過舉辦“年貨大派送”“春日福利派送”等活動，以問卷、報(bào)名、抽獎等形式，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

管理提效，零代碼平臺釋放創(chuàng)造力

在內(nèi)部管理領(lǐng)域，分行利用零代碼平臺自主搭建了低值易耗品領(lǐng)用管理系統(tǒng)、營銷管理平臺、網(wǎng)點(diǎn)宣傳管理等線上管理系統(tǒng)，顯著提升了內(nèi)部管理效能。

RPA機(jī)器人流程自動化同樣為該行提升管理效率發(fā)揮了重要作用。某制造業(yè)客戶的月度對賬時(shí)間從3天大幅縮短至2小時(shí)，財(cái)務(wù)人員感慨道：“就像聘請了數(shù)字員工。”

在AI應(yīng)用方面，分行已在知識檢索、結(jié)構(gòu)化寫作、智能問數(shù)、智慧辦公四個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域上線71個(gè)Agent應(yīng)用，覆蓋風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)金融等多個(gè)領(lǐng)域。

場景建設(shè)逐步形成工具化、模板化開發(fā)模式，提高了場景交付效率。這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理上，更切實(shí)服務(wù)于客戶。

走進(jìn)南京銀行鎮(zhèn)江分行的辦公區(qū)域，數(shù)字化氛圍撲面而來。RPA機(jī)器人自動處理著各類報(bào)表和數(shù)據(jù)；AI智能助手為員工提供知識檢索和寫作支持；零代碼平臺讓業(yè)務(wù)人員無需編寫代碼即可創(chuàng)建應(yīng)用系統(tǒng)。

科技賦能并非取代人類，而是釋放創(chuàng)造力?？蛻艚?jīng)理擁有更多時(shí)間走訪客戶，分析企業(yè)需求；產(chǎn)品經(jīng)理能夠更專注于創(chuàng)新金融產(chǎn)品；決策者則憑借數(shù)據(jù)支撐做出更精準(zhǔn)的決策。

南京銀行鎮(zhèn)江分行正以實(shí)際行動證明，傳統(tǒng)銀行與科技融合不僅能夠提升效率，更能開創(chuàng)金融服務(wù)的新模式和新境界。未來，該行將進(jìn)一步對金融科技手段、創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化升級，支持科技創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（俞佳融 呂康）