金山網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了！這張被我撕得面目全非的存單，原本我都覺(jué)得沒(méi)救了，沒(méi)想到你們?nèi)绱擞心托?，幫我把錢(qián)取了出來(lái)！”近日，在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行的柜臺(tái)前，年輕客戶王女士緊緊握著剛補(bǔ)好的存單，激動(dòng)地向柜員和主管連聲致謝。

原來(lái)，王女士當(dāng)天整理舊物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一張被遺忘的存單。由于一時(shí)沒(méi)看清是什么，隨手就將其撕成了好幾片，扔進(jìn)了垃圾桶。等回過(guò)神來(lái)仔細(xì)一想，才想起這是之前存的一筆錢(qián)，趕忙從垃圾桶里把碎片撿了回來(lái)，用膠帶小心翼翼地粘在一起?？粗@張邊緣殘缺、字跡模糊的“拼湊存單”，王女士說(shuō)當(dāng)時(shí)她心里犯起了嘀咕：這樣的存單還能取錢(qián)嗎？

抱著試試看的心態(tài)，王女士來(lái)到了眼鏡城支行。當(dāng)柜員接過(guò)存單時(shí)，也有些犯難：這張存單不僅外觀破損嚴(yán)重，而且處于未啟用狀態(tài)，按照常規(guī)流程，辦理起來(lái)確實(shí)存在難度。但看到王女士焦急又懊悔的神情，柜員一邊安撫她的情緒，一邊立刻向主管匯報(bào)了情況。

主管趕來(lái)后，仔細(xì)查看了這張?zhí)厥獾拇鎲?。為了確認(rèn)存單的真實(shí)性，主管和柜員用專業(yè)鑒別儀器對(duì)存單的紙質(zhì)、水印、防偽標(biāo)識(shí)等進(jìn)行了細(xì)致核查。經(jīng)過(guò)反復(fù)比對(duì)，最終確認(rèn)這張存單真實(shí)有效。“您別著急，只要存單是真的，我們就有辦法幫您解決。”主管的這句話讓王女士松了口氣。

隨后，在主管的指導(dǎo)下，柜員有條不紊地為客戶辦理了掛失手續(xù)，接著完成了存單啟用并為客戶設(shè)置了密碼，最后通過(guò)掛失補(bǔ)單流程，為客戶重新辦理了一張新的存單。當(dāng)嶄新的存單交到王女士手中時(shí)，她感慨道：“本來(lái)以為這錢(qián)可能就這么‘丟’了，沒(méi)想到工行的工作人員如此負(fù)責(zé)，一步步幫我解決了難題。你們的服務(wù)真是太暖心了！”（何潤(rùn)羽）