金山網(wǎng)訊 近年來，南京銀行鎮(zhèn)江分行從老年客戶的需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，通過升級(jí)硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、開展金融知識(shí)普及等舉措，為老年客戶提供更周全、更貼心的金融體驗(yàn)，切實(shí)提升老年群體的獲得感和幸福感。

硬件升級(jí)，打造無障礙服務(wù)環(huán)境。該行轄內(nèi)11家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有“尊老關(guān)懷窗口”及“尊老關(guān)懷區(qū)”標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)尊老敬老文化。在“尊老關(guān)懷區(qū)”，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設(shè)備，供老年客戶取用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供了取鈔袋、愛心雨傘、常用藥品等便民服務(wù)工具，方便老年客戶應(yīng)急使用。

服務(wù)升溫，專人陪伴解難題。針對(duì)老年客戶對(duì)智能技術(shù)不熟悉的問題，廳堂各類自助機(jī)具均有設(shè)備使用說明、業(yè)務(wù)辦理流程介紹，老年客戶既能選擇在工作人員的指導(dǎo)下借助智能機(jī)具快捷辦理業(yè)務(wù)，又可選擇傳統(tǒng)方式，前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)老年人的服務(wù)引導(dǎo)，方便協(xié)助老年人用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，征求老年客戶改進(jìn)意見、建議和需求，提升軟硬件設(shè)施的適老服務(wù)功能與體驗(yàn)，讓老年客戶能夠時(shí)刻感受來自南京銀行的貼心、用心和關(guān)心。

金融宣教，守護(hù)養(yǎng)老“錢袋子”。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，充分發(fā)揮宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，布置活動(dòng)海報(bào)、宣傳折頁(yè)；走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、老年大學(xué)等老年人常聚地，將金融知識(shí)傳遞給老年客戶，通過案例講解、情景演練等方式普及防詐騙知識(shí)。

截至目前，南京銀行鎮(zhèn)江分行轄內(nèi)共7家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，獲評(píng)率達(dá)64%。南京銀行鎮(zhèn)江分行將繼續(xù)始終秉承“責(zé)任金融 和諧共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，積極踐行“金融為民”初心使命，用心護(hù)航“銀發(fā)一族”的幸福生活，密切關(guān)注老年客群服務(wù)需求，以有溫度的金融服務(wù)，做實(shí)、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融大文章，賦能養(yǎng)老事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（朱婧）