金山網(wǎng)訊 自普惠業(yè)務下沉網(wǎng)點以來，工行鎮(zhèn)江潤州支行各部門始終高度重視，在年末旺季決戰(zhàn)中，該行通過精準的市場定位、不斷創(chuàng)新的宣傳營銷策略和全方位的客戶服務，取得了顯著的成績。截至2024年末，該行普惠客戶戶數(shù)較年初增長266戶，普惠貸款金額較年初增長3.15億，位列市行前前列。

精準市場定位，明確宣傳營銷方向

該行客戶經(jīng)理通過利用好行內(nèi)提供的大數(shù)據(jù)分析、各類白名單等，確定了以各行業(yè)核心的目標客戶群體。針對這些客戶群體不斷上門了解企業(yè)情況，尋求合作機會，并依據(jù)其經(jīng)營情況、信用情況等制定普惠及其他金融服務方案。通過精準定位，使營銷資源得到了高效配置，避免了盲目營銷帶來的資源浪費。

優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗

該行每周定期為客戶經(jīng)理進行業(yè)務培訓、業(yè)務試煉，以提升辦理業(yè)務效率與服務質(zhì)量。今年以來該支行普惠方面已完成抵押流程從不動產(chǎn)遷移至支行，省去客戶與我行多次往返時間，且嚴格要求不斷縮短業(yè)務辦理天數(shù)，從業(yè)務咨詢到申請受理再到貸款發(fā)放均由專人負責跟進，確保業(yè)務辦理高效、順暢。

強化團隊協(xié)作，合規(guī)營銷并重

自普惠下沉后，該行各網(wǎng)點每周定期對客服經(jīng)理、理財經(jīng)理等加強培訓，打破崗位之間的壁壘，做到遇到客戶會營銷敢營銷，與客戶經(jīng)理加強溝通協(xié)作，形成營銷合力。同時制定完善的激勵考核機制，將營銷任務分解到網(wǎng)點和個人，充分調(diào)動員工積極性與主動性。同時部門也對客戶質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，篩選高質(zhì)量、高潛力客戶，拒絕將我行作為當鋪收納抵押物，同步加強各客戶經(jīng)理合規(guī)意識，拒絕裸貸、騙貸等。（李誠之）